المبيعات هي عملية تبادل السلع أو الخدمات مقابل قيمة مالية بين البائع والمشتري. تعتبر المبيعات جزءاً أساسياً من عملية التجارة والتبادل التجاري، حيث يقوم البائع بعرض سلعته أو خدمته للمشتري ويسعى لإقناعه بشرائها بمقابل مادي.

• تتضمن عملية المبيعات عدة عناصر منها:

• التواصل والتسويق: 

تشمل استراتيجيات التواصل مع العملاء المحتملين لعرض المنتجات أو الخدمات وجذب انتباههم.

• إقناع العملاء:

 العمل على إقناع العملاء بجودة المنتج أو الخدمة وفوائدها المحتملة لهم.

• التفاوض وإبرام الصفقة:

 عملية التفاوض للوصول إلى اتفاق يناسب البائع والمشتري من حيث السعر والشروط والجودة.

• إدارة عملية البيع:

 تشمل إنشاء الفواتير، ومتابعة الشحن والتسليم، وضمان رضا العميل.

• خدمة ما بعد البيع: 

تقديم الدعم والخدمة للعملاء بعد إتمام البيع لضمان رضاهم والاحتفاظ بهم كعملاء دائمين.

عملية المبيعات تعتمد على عدة عوامل منها فهم احتياجات العملاء، وجود استراتيجيات تسويقية فعالة، وتقديم خدمة عملاء متميزة، وتوفير منتجات أو خدمات ذات جودة عالية لتحقيق نجاح وفاعلية في عملية البيع.